📞
Telefon
0540 421 12 22
Her gün 10:00 – 22:00
Sık Sorulan Sorular
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz "Hazırlanıyor" aşamasına girmeden önce uygulama içindeki Siparişlerim ekranından iptal talebinde bulunabilirsiniz. Hazırlık başladıktan sonra iptal mümkün değildir. Acil durumlarda destek hattımızı arayabilirsiniz.
Teslimat ne kadar sürer?
Ankara içi ortalama teslimat süremiz 25-35 dakikadır. Yoğun saatlerde veya hava koşullarına bağlı olarak bu süre değişebilir. Sipariş takip ekranından tahmini süreyi görüntüleyebilirsiniz.
Gel-Al (Pickup) nasıl çalışır?
Sipariş oluştururken "Gel-Al" seçeneğini seçin. Siparişiniz hazır olduğunda bildirim alırsınız. Kasada ödeme yaparak siparişinizi teslim alırsınız — herhangi bir kart/nakit tercih edebilirsiniz.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kapıda nakit, kapıda kredi/banka kartı, tüm yemek kartları (Ticket, Multinet, Sodexo, Edenred vb.), kapıda QR ve Gel-Al siparişlerinde kasada ödeme kabul edilmektedir.
Yanlış ürün geldi / ürün eksik ne yapmalıyım?
Teslimat sonrası 30 dakika içinde uygulama üzerinden veya aşağıdaki destek hattımızdan bizi arayın. Hatayı belgeleyen fotoğrafla birlikte bildirirseniz en kısa sürede çözüm üretiriz (yeniden gönderim veya iade).
Uygulama hesabımı nasıl silebilirim?
Hesabınızı ve tüm kişisel verilerinizi kalıcı olarak silebilirsiniz. Bunun için haniyemek.com/hesap-sil adresini ziyaret edin ya da destek hattımıza yazın.
Bildirimler gelmiyor, ne yapmalıyım?
Telefon ayarlarından Hani uygulamasına bildirim izni verildiğini kontrol edin (Ayarlar → Uygulamalar → Hani → Bildirimler). Sonra uygulamayı kapatıp yeniden açın.
Adresimi nasıl güncellerim?
Uygulama içindeki "Adreslerim" bölümünden yeni adres ekleyebilir veya mevcut adresinizi düzenleyebilirsiniz.
Uygulama çöküyor / açılmıyor, ne yapmalıyım?
Uygulamayı tamamen kapatıp yeniden açın. Çalışmazsa cihazı yeniden başlatın. Sorun devam ederse uygulamayı kaldırıp Play Store'dan tekrar yükleyin. Hala çözülmediyse destek hattımızla paylaşın.
⚠️
Acil Sorun Bildirimi
Siparişinizle ilgili acil bir sorun varsa (yanlış teslimat, gıda güvenliği vs.) lütfen doğrudan telefon hattımızı arayın. E-posta 24 saat içinde yanıtlanır.
Uygulama Sürümü ve Güncellemeler
En iyi deneyim için Hani uygulamasını her zaman güncel tutun. Güncellemeler Google Play Store üzerinden otomatik yüklenebilir veya manuel olarak kontrol edebilirsiniz.
Paket adı: com.haniburger.app
Hesabınızı kalıcı olarak silmek mi istiyorsunuz?
🗑️ Hesap Silme Sayfasına Git